Livraison

Traitement et expédition des commandes

Chez Pâtiss & vous , nous mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes avec rapidité et soin, afin que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions.

Traitement
des commandes

  • Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même du mardi au samedi (hors jours fériés).
  • Les commandes passées après 12h seront expédiées le lendemain (ou le mardi si la commande est passée le samedi après-midi).
  • En période de forte affluence (fêtes, promotions…), le délai d’expédition peut être légèrement allongé.
  • En cas de problème de stock ou d’anomalie sur une commande, nous vous contacterons rapidement pour trouver une solution adaptée.

Emballage
& protection des colis

Nous accordons une attention particulière à l’emballage de vos commandes pour garantir une livraison en parfait état :

  • Emballages robustes et adaptés à la nature des produits commandés.
  • Protection optimale pour les articles fragiles (bulles, calage…).
  • Respect de l’environnement : Nous privilégions des matériaux d’emballage recyclables et réutilisables lorsque cela est possible.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question sur votre commande. Bonne pâtisserie !

Livraison France

Livraison soignée & gourmande… jusqu’à votre porte !

Chez Pâtiss & vous, chaque colis est préparé avec amour (et souvent entouré d’un nuage de sucre glace !). Pour que vos trésors pâtissiers arrivent vite, bien, et sans mauvaise surprise, voici nos frais de livraison en toute transparence.
Choisissez le transporteur qui vous convient le mieux : petit prix, rapidité ou point relais, tout est là pour vous simplifier la vie !

Livraison Outre-Mer

OM1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
OM2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises

Livraison Europe

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche
Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie
Zone 4 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie, Maghreb, territoires spécifiques Espagne et Portugal (Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla, Açores, Madère) autres pays d’Europe de l’Est.

Retours et remboursements

Chez Pâtiss & vous , votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement :

Conditions de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les articles alimentaires (ingrédients, colorants, arômes…) et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Remboursement

  • Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par e-mail à elodie.azidan@hotmail.fr ou via notre formulaire en ligne pour signaler votre retour.
  2. Retournez le produit à l’adresse suivante : 77 rue de Mons 59300 Valenciennes.
  3. Dès réception et validation, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition !